09.01.2007 15:03

Osta turvallisesti verkosta

Nettiostaminen yleistyy melkoisella vauhdilla kaikissa ikäryhmissä. Käsitys, jonka mukaan nettiostaja on tietokonekomponentteja tai musiikkia shoppaileva teinipoika, on menneen talven lumia. Etenkin suurten tavaratalojen nettikauppojen ostajista yli puolet on naisia ja keskimääräinen ikäkin on 30 paremmalla puolella. Nettiostaminen on helppoa ja turvallista, kunhan pitää tietyt perusasiat mielessä.

Netissä ostettaessa yleisimmät maksutavat ovat Suomessa postiennakko, pankkien nettimaksut sekä luottokortit. Ulkomaisissa kaupoissa maksetaan luottokorteilla ja PayPalin kaltaisilla maksupalveluilla. Keskimäärin netissä ostaminen on turvallisempaa, kuin luottokortin antaminen pikkuravintolan tarjoilijalle. Jokaisella alalla on huijarinsa, mutta heitä voi väistellä miettimällä hetken, ennen kuin luovuttaa korttinumeron virtuaalikauppiaalle.

Luotettavan kauppiaan merkit

Asiattomasti toimivan verkkokaupan voi tunnistaa tarkkailemalla tiettyjä varoitusmerkkejä. Niiden puuttuminen tai olemassaolo on suuntaa-antava vinkki, miten vakavasti tai rehellisillä mielin kauppias toimii.

Asiallisesti toimiva nettikauppa ilmoittaa selkeästi seuraavat asiat:

-          Liikkeen yhteystiedot (osoite, puhelin, sähköposti), kotimaisissa kaupoissa myös Y-tunnuksen.

-          Lähetys- ja maksuehdot sekä tuotteiden palautus- ja takuumenettelyn.

-          Maksutavat ja toimituskulut.

Hälytyskellot alkavat soida sitä kovempaa, mitä useampia seuraavista kohdista toteutuu:

-          Sivuilta on vaikea saada selvää, kuka on liikkeen takana ja miten yrittäjän voi tavoittaa.

-          Yhteydenottoihin ei vastata.

-          Maksutavaksi tarjotaan ainoastaan tilisiirto tai muu ennakkomaksu, joka tulee suorittaa, ennen kuin liike lähettää tuotteen.

-          Luottokorttinumeroa pyydetään sähköpostissa tai pikaviestiohjelmalla. <b>Tätä ei missään nimessä pidä tehdä.</b> Vaikka kauppias olisi tuttu, haittaohjelmat voivat tarkkailla sähköpostiliikennettä, minkä lisäksi virus tai inhimillinen virhe voi laittaa luottokorttinumeron maailmankiertueelle.

Maksujärjestelmät esittelyssä

Verkkokaupoissa voi maksaa monella eri tavalla, joiden erot tai toimintalogiikka eivät välttämättä ole aloittelijalle selkeitä. Seuraavassa esitellään yleisimmät tavat.

Tilisiirto : Suora tilisiirto tarkoittaa sitä, että ostajalle ilmoitetaan tilinumero, johon hänen tulee maksaa tuote, ennen kuin se toimitetaan. Tämä tapa on hieman epäilyttävä, etenkin jos liike ei tarjoa mitään muita maksutapoja, eikä ilmoita asiallisia yhteystietoja.

Nettipankkimaksu : Kotimaiset pankit tarjoavat asiakkailleen nettipalvelun, jonka kautta voi esimerkiksi maksaa laskuja tai tarkastella tilin saldoa. Kotimaiset nettipankit ovat maailman huippuluokkaa tietoturvan suhteen. Nettipankkimaksun suorittaminen tapahtuu yleensä napsauttamalla kauppiaan sivulla oman pankin nimeä tai logoa, minkä jälkeen selain siirtyy pankkipalvelun sivuille. Tämän jälkeen kirjaudutaan palveluun tunnuksella, salasanalla ja avainlukulistan koodilla, sekä maksetaan ostos. Kyseessä on ennakkomaksu, mutta koska pankit eivät tee yhteistyötä aivan minkä tahansa suharin kanssa, verkkopankkimaksu on huomattavasti tilisiirtoa luotettavampi maksutapa.

Postiennakko : Postiennakko on perinteinen toimitus- ja maksumenetelmä, jota käytettäessä paketti lähetetään lähimpään postikonttoriin, jossa se maksetaan vastaanotettaessa.

Luottokorttimaksu : Kauppiaalle luovutetaan luottokortin numero ja hän laskuttaa ostoksen kortille. Korttinumeron luovuttamisessa kannattaa olla tarkkana. Sitä ei tule luovuttaa sähköpostitse tai pikaviestiohjelman avulla. Lomakkeen, jossa numeroa kysytään, tulee olla suojatulla sivulla. Firefoxissa suojatun yhteyden tunnistaa siitä, että selaimen osoitekentän tausta on keltainen ja sen lopussa on lukon kuva. Vanhoilla Internet Explorerin versioilla ikkunan oikeaan alakulmaan ilmestyy lukkokuvake, IE7:lla myös osoiterivin vierelle. <b>Verified by Visa</b> -palvelu herättää jonkin verran hämmennystä sekä kuluttajissa, että myös joissain pankkihenkilöissä. Joskus kuulee väitettävän, että vain sitä käyttävissä nettikaupoissa voi maksaa luottokortilla. Tämä ei pidä paikkaansa. Kyseessä on kauppiaille tarkoitettu palvelu, jonka avulla he voivat varmistua, että luottokortin käyttäjä on todellakin sen laillinen omistaja. Verified by Visaa hyödyntävä liike on melkoisen varmasti luotettava, sillä huijariyritys tuskin hakee tai saa käyttöönsä kyseistä palvelua.

PayPal : PayPal on pitkän linjan nettimaksupalvelu, jonka avulla voi lähettää rahaa kenelle tahansa, jolta löytyy sähköpostiosoite. Palveluun tehdään käyttäjätili, jolle voi rekisteröidä luottokortin tai siirtää rahaa pankkitililtä. Näin käyttäjät eivät joudu ilmoittamaan kortti- tai pankkitietojaan kenellekään muulle. PayPal on kätevä etenkin ostettaessa tuotteita ulkomailla asuvilta yksityishenkilöiltä, vaikkapa nettihuutokaupan kautta.

Käyttäjien mielipiteisiin verkkokaupoista pääsee tutustumaan http://www.verkkokaupat.org -sivustolla.

Kaupankäyntiin liittyvissä ongelmissa neuvovat Kuluttajavirasto ja kuluttaja-asiamies.

Mikäli epäilet, että luottokorttinumerosi on asiattomien tahojen hallussa, ota välittömästi yhteyttä Luottokuntaan.

Janos Honkonen